Informativa sulle spedizioni

Crumer di Federica Crugliano si affida a corrieri espressi internazionali per garantire spedizioni rapide, sicure e affidabili. La scelta del corriere viene effettuata in base alle dimensioni, al peso, alla destinazione e ai tempi di consegna richiesti, selezionando il partner logistico più adatto alle esigenze del cliente.

Corrieri Utilizzati

Per le consegne, Crumer si avvale del servizio di GLS, che garantisce:

  • Consegna in 24/72 ore su tutto il territorio nazionale.
  • Consegna in 72 ore per le isole.

Spese di Spedizione

  • Spedizione Gratuita per ordini superiori a €120,00.
  • Costo di spedizione fisso di €20,00 per ordini inferiori a €120,00.
    Nota: Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente nel carrello e visualizzate chiaramente prima della conferma dell’ordine.

Ricezione della Merce

Cosa verificare prima di firmare il documento di trasporto:

  1. Numero dei colli – Deve corrispondere a quanto indicato nel documento di trasporto (DDT) o nel bollettino di consegna del corriere.
  2. Indirizzo corretto – Le etichette apposte sui colli devono riportare l’indirizzo indicato nell’ordine.
  3. Condizioni esterne dell’imballo – Verificare che non vi siano danni visibili, manomissioni o segni di apertura (ad esempio, nastro adesivo non originale o imballo danneggiato).

Se riscontri anomalie:

  • Firma con riserva: Indica specificamente il tipo di problema riscontrato (es. “Imballo danneggiato” o “Collo mancante”).
  • Rifiuto della consegna: È possibile rifiutare la merce, specificando sempre sul bollettino la motivazione del rifiuto (es. indirizzo errato o imballo danneggiato).

Nota importante: Apporre la riserva è un diritto garantito dal Codice Civile (art. 1698).

Merce Danneggiata o Anomalie Dopo la Consegna

Se il danno è stato riscontrato solo dopo l’apertura del pacco (collo integro esternamente), è necessario:

  1. Contattare tempestivamente l’assistenza clienti di Crumer entro 5 giorni di calendario dal ricevimento della merce.
  2. Richiedere un’autorizzazione al reso (RMA) inviando una e-mail a crumerstrumenti@gmail.com o tramite fax, fornendo:
    • Numero del documento di trasporto (DDT).
    • Data del documento.
    • Codice prodotto e quantità danneggiata.
    • Descrizione dettagliata dell’anomalia e condizioni dell’imballo al momento della consegna.

Nota: Non saranno accettate segnalazioni oltre 5 giorni solari dalla ricezione della merce.

Sostituzioni e Resi

Una volta ricevuta e verificata la segnalazione, Crumer procederà come segue:

  • Autorizzazione al reso: Verrà comunicato al cliente l’approvazione per la restituzione del materiale danneggiato.
  • Spedizione sostitutiva: Dopo il rientro del prodotto danneggiato, verrà inviato il materiale in sostituzione.

Contatti per Assistenza

Per qualsiasi informazione o chiarimento, è possibile contattare Crumer tramite: