Informativa sui rimborsi

1. Diritto di Recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), i Clienti qualificati come consumatori privati (ossia persone fisiche che acquistano per scopi non professionali o imprenditoriali) hanno diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna della merce, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità.

Nota: Il diritto di recesso non si applica ai Clienti professionali (acquisti con Partita IVA).

2. Modalità di Esercizio del Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve:

  1. Comunicare la volontà di recesso entro 14 giorni dalla consegna tramite:
    • E-mail: crumerstrumenti@gmail.com
    • Lettera raccomandata inviata a:
      Crumer di Federica Crugliano
      Via Gramsci, 17 – 40053 Valsamoggia (BO), Loc. Bazzano
  2. Indicare nella richiesta:
    • Numero d’ordine o numero del documento di trasporto (DDT).
    • Codice del prodotto oggetto di reso.
    • Motivo del reso (facoltativo).
  3. Attendere la conferma di accettazione del reso da parte di Crumer e il rilascio di un numero RMA (Autorizzazione al Reso).

3. Restituzione della Merce

Dopo aver ricevuto l’autorizzazione al reso (RMA), il Cliente deve:

  • Restituire la merce entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, inviandola al seguente indirizzo:

Crumer di Federica Crugliano
Via Gramsci, 17 – 40053 Valsamoggia (BO), Loc. Bazzano

  • Condizioni di reso:
    • I prodotti devono essere integri, non utilizzati e confezionati nella scatola originale, completi di tutti gli accessori, manuali e sigilli intatti.
    • Non saranno accettati resi di prodotti danneggiati o utilizzati, che non siano più idonei alla rivendita.
    • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente.

4. Rimborso

Una volta ricevuta e verificata l’integrità della merce resa, Crumer procederà al rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso.

  • Modalità di rimborso:
    • Stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
    • In caso di pagamento in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario (il Cliente dovrà fornire le proprie coordinate IBAN).

Nota importante: Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili (eccetto nei casi di merce difettosa o errata).

5. Resi per Prodotti Difettosi o Danneggiati

In caso di merce danneggiata o difettosa al momento della consegna, il Cliente deve:

  1. Segnalare il problema entro 5 giorni dalla ricezione, inviando un’e-mail a crumerstrumenti@gmail.com o contattando il numero +39 329 5620043.
  2. Fornire le seguenti informazioni:
    • Numero d’ordine e data.
    • Foto del danno visibile o descrizione del difetto.

Procedura di sostituzione o rimborso per prodotto difettoso:

  • Crumer valuterà la segnalazione e, se approvata, invierà l’autorizzazione al rientro (numero RMA).
  • Il prodotto difettoso dovrà essere restituito secondo le modalità indicate al punto 3.
  • Dopo la verifica, Crumer procederà con la sostituzione gratuita o il rimborso completo (incluse le spese di spedizione).

6. Eccezioni al Diritto di Recesso

Non è possibile esercitare il diritto di recesso nei seguenti casi:

  • Prodotti sigillati che sono stati aperti e non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari.
  • Materiale utilizzato o mancante di parti, accessori o confezione originale.

7. Contatti per Resi e Rimborsi

Per qualsiasi informazione o assistenza sui resi, è possibile contattare Crumer ai seguenti recapiti:

  • E-mail: crumerstrumenti@gmail.com
  • Telefono: +39 329 5620043
  • Indirizzo Postale: Via Gramsci, 17 – 40053 Valsamoggia (BO), Loc. Bazzano